Tarehe 2 Novemba, Xiye alifanya mkutano wa kipekee wa mafunzo wa kada ya usimamizi yenye mada ya msingi ya "kuimarisha huduma kwa wateja na kuweka wateja katikati". Mkutano huo ulilenga kuongeza ufahamu wa huduma kwa wafanyakazi wote, kutetea kufikiri kutoka kwa mtazamo wa wateja, na kujifunza maadili ya msingi ya utamaduni wa Xiye, "unyofu na upendo". Bila kujali ukubwa wa mteja, wanapaswa kuwasiliana kwa dhati, kumtumikia kila mtumiaji vizuri, na kuwaridhisha.
Mkutano ulianza katika hali ya utulivu na shauku, viongozi wakuu kutoka Xiye wakitoa hotuba kwanza. Walisisitiza kuwa katika enzi ya leo inayolenga huduma, huduma ya wateja ya ubora wa juu imekuwa sehemu muhimu ya ushindani wa msingi wa kampuni. Kwa hivyo, lazima Xiye aendane na kasi ya nyakati na kupachika kwa undani dhana ya "mteja-msingi" ndani ya moyo wake na kuiweka nje katika vitendo vyake.
Katika mkutano huo, wasimamizi wakuu wa kampuni hiyo walichambua na kukagua kesi zilizopita, na kuonyesha kwa uwazi mafanikio na changamoto alizokumbana nazo Xiye katika huduma kwa wateja hapo awali. Alifahamisha kuwa pamoja na kwamba kampuni hiyo imefanya vyema katika kuwahudumia wateja wake wakuu, bado kuna nafasi ya kuboresha baadhi ya wateja wadogo na wadogo. Kwa lengo hili, Xiye itachukua mfululizo wa hatua, ikiwa ni pamoja na kuboresha michakato ya huduma, kuboresha kasi ya majibu, kuimarisha huduma za kibinafsi, nk, ili kuhakikisha kwamba kila mteja anaweza kuhisi kujitolea na kujali kwa Xiye.
Hotuba ya muhtasari wa mkutano huo. Mwenyekiti wa Xiye kwa mara nyingine alisisitiza umuhimu wa kazi ya huduma kwa wateja na kutoa wito kwa kada za menejimenti kuiga mfano, kwa ari na vitendo zaidi vya vitendo, ili kwa pamoja kukuza kazi ya huduma kwa wateja kwa kiwango kipya. Alisisitiza kuwa hatutofautishi kati ya wateja wakubwa na wadogo, ilimradi wao ni wateja ni lazima tutoe huduma kwa umakini. Huduma kwa wateja sio tu hitaji la viongozi wakuu, lakini pia dhamira ambayo kila meneja wa ngazi ya kati na mfanyakazi wa ngazi ya chini lazima atimize. Ni kwa ushirikishwaji na juhudi za pamoja za wafanyikazi wote ndipo dhana ya "mteja-mteja" inaweza kutekelezwa kweli.
Kuangalia mbele kwa siku zijazo, Xiye itaendelea kuzingatia falsafa ya huduma ya "huduma inayomlenga mteja, ya dhati kwa kila mtumiaji", daima itabuni mifano na mbinu za huduma, na kuwapa wateja uzoefu bora na wa ufanisi zaidi wa huduma. Wakati huo huo, kampuni itaimarisha zaidi mafunzo na usimamizi wa ndani, itaongeza ufahamu wa huduma ya wafanyakazi na uwezo wa kitaaluma, na kuhakikisha kwamba kila mfanyakazi anaweza kuwa msemaji na msambazaji wa chapa ya kampuni.
Mkutano huu haukuonyesha tu mwelekeo wa Xiye kuimarisha kazi ya huduma kwa wateja, lakini pia ulichochea zaidi ari na ubunifu wa wafanyakazi. Ninaamini kwamba kwa juhudi za pamoja za wafanyakazi wote, Xiye hakika ataleta kesho yenye kipaji zaidi.
Muda wa kutuma: Nov-05-2024